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服務支持 Service
服務政策

一、總則

為保證售后服務質量,加快服務進程,特制定本條款,該條款適用客服中心、特約維修中心及授權維修站

售后服務及相關規定

1.所有公司售出的北洋產品遵照“12個月免費保修,超過12個月有償維修,按原件修妥返回"的維修原則;

2.在正常使用條件下產品性能發生故障的,不含非正常條件下使用或人為損壞的。

3.產品商標標簽必須完整,原則上的維修時間以發票售出日期為準,參照產品的生產日期。

收費服務項目及規定:

1保修期外:整機產品過保或易損件已過質保期,收取產品零配(部)件費、產品維修人工費用等。

2保修期內:非正常條件下使用、人為損壞或有特殊質保期規定的部件超過質保期的,收取更換配件的費用,不收維修人工費用。

注:

1.上述所指維修期限,皆指硬件保修期。

2.本服務條例適用于購買深圳市北洋實業有限公司北洋系列產品的用戶。

聲明

1. 如有其他有關售后服務之條款例、條例與本條例沖突的,按照本條例執行。
2. 如本條例之內容與國家法規有沖突的,按國家法規執行。
3. 本條例之修訂、解釋權歸深圳市北洋實業有限公司所有。
4. 本條例自發布之日起開始執行。

二.服務條款:???????????????????????????????????????

1、深圳市北洋實業有限公司的承諾

本公司鄭重承諾:對本公司所有銷售的產品提供為期12個月的免費保修期,對非人為原因、非不正當使用造成的設備故障予以免費保修。對這些產品中的關鍵部件、易損部件,如切刀、TPH打印頭等提供規定使用壽命內的保修。并保證提供及時、滿意的技術支持和售后服務,同時保證保修期滿后長期的備品備件供應。公司所售產品保修期如下:

????????????? ①北洋品牌類產品

收據打印機

標簽打印機

BTP-2001CP/R150/R350/2002CPIII/R356

BTP-M180/M280

BTP-6200I/2100E

整機

打印頭/切刀

整機

打印頭/切刀

整機

打印頭

12個月

12個月

12個月

12個月

12個月

3個月內30KM


????????????? ②掃描類設備整機質保12個月,數據線不屬質保范圍;

????????????? ③條碼電子秤類設備整機質保12個月,打印頭質保3個月;

????????????? ④收款機周邊設備鍵盤、客顯、錢箱、顯示器保質12個月,連接線不屬質保范圍;

???2、返修品保修期的認定

1.1????? 以代理商、經銷商提交的銷售發票的日期為基準。

1.2????? 若代理商、經銷商購買產品用于某個較大型的工程項目,保修期限自設備驗收證書簽署之日算起。若代理商、經銷商收到產品后,產品無任何質量問題,1個月內不能提供驗收合格證書,免費保修期按出廠之日算起。

1.3????? 若上述三項均無,以產品的批次號為唯一有效證明。

3故障件控制

3.1 確定是否為人為因素或非正常使用原因損壞。下述條件有一條不滿足,均可視為人為因素或非正常使用原因損壞,確定不在保修范圍內。

??????? 3.1.1整機產品外觀應完好,無明顯破損、變形;

??????? 3.12 打印頭無明顯劃痕、殘缺;

??????? 3.13 有切刀部件的切刀刀刃完整,無缺損;

??????? 3.14 外接電源無明顯破損、變形;

??????? 3.1.5整機產品中的電氣部份無明顯水浸。

3.2確認是否屬保修期內產品

??????? 3.2.1依據條款2進行保修期的認定;

??????? 3.2.2整機產品的外殼均貼有產品的銘牌,上有該產品的批次編號為該產品是否處于保修期內的唯一有效證明。用戶有義務保證銘牌的完好。銘牌破損或被有意損壞,應視作超出保修期;

??????? 3.2.3關鍵部件(如切刀、打印頭)也均有與產品批次號相關的編號。編號標簽貼于關鍵部件的外表面。用戶有義務保證標簽的完好。標簽破損或被有意涂改、故意損毀,應視作超出保修期;

3.3確認關鍵部件是否屬規定使用壽命范圍內的故障

??????? 3.3.1對切刀、打印頭適用本條款;

??????? 3.3.2整機產品內有計數器,維修者可通過一定的軟件工具將計數讀出,以此判別關鍵部件是否超出規定的使用壽命;

????????3.3.3未超出規定使用壽命的,予以免費更換。超出使用壽命的,不屬保修范圍,用戶應購買新品。

4服務內容

4.1接到申請后,無論有無解決方案,都應在2小時內給予用戶響應。在尋求解決方案期間,如果超過3個工作日,應與用戶保持經常聯系,并通報方案進展情況;

4.2對超過保修期或不符合保修范圍的故障產品,應向用戶進行詳細說明,取得用戶的理解和配合,并向用戶收取更換零部件的工本費用及人工費用;

4.3超過免費保修期進入收費服務期后,公司將繼續為用戶提供與保修期內相同質量的服務;

5、維修收費

5.1返修服務

對于超過保修期的產品在維修前先檢測故障情況,估算出大概費用以傳真方式通報顧客負責人,經顧客認可后,再進行維修;等到款匯出,并收到底單傳真或款到帳后,再寄出維修好的機器。

注:1、如果顧客在收到收費傳真后,確定不維修要求返回的,將盡可能恢復原樣寄回;并收取檢測工時費用。

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